Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En María Desatadora de Nudos preparamos cada pedido con especial cuidado y deseamos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución o cambio, con gusto te orientaremos durante el proceso.
DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que un producto sea elegible para devolución, deberá:
- Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
- No presentar daños, alteraciones o señales de uso.
- Contar con el número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en info@mariadesatanudos.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te enviará las instrucciones correspondientes y, cuando aplique, una guía de devolución.
Por favor, no envíes ningún producto sin antes ponerte en contacto con nosotros y recibir las instrucciones de devolución.
PRODUCTOS QUE NO SON ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no podremos aceptar devoluciones de:
- Productos personalizados, grabados o elaborados especialmente bajo pedido.
- Productos que presenten señales de uso, daño o alteraciones posteriores a su entrega.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos identificados expresamente como venta final o Final Sale.
Si tienes alguna duda sobre si tu producto es elegible para devolución, puedes escribirnos antes de realizar el envío.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos tu devolución, nuestro equipo revisará el producto para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política.
La inspección puede tomar entre 2 y 5 días hábiles a partir de la recepción del paquete.
Una vez finalizada la revisión, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de los tiempos de procesamiento de tu banco, institución financiera o proveedor del método de pago.
REEMBOLSOS TARDÍOS
Si recibiste nuestra confirmación de reembolso pero aún no lo ves reflejado, te recomendamos verificar primero con tu banco o institución emisora de la tarjeta.
Algunas instituciones financieras pueden requerir varios días hábiles adicionales para reflejar un reembolso.
Si después de este periodo aún no has recibido tu reembolso, puedes contactarnos en:
info@mariadesatanudos.com
Con gusto revisaremos tu caso.
CAMBIOS
Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o dañado, por favor contáctanos lo antes posible en info@mariadesatanudos.com.
Incluye tu número de pedido y fotografías que nos permitan identificar el estado del producto. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.
En caso de que corresponda un reemplazo, estará sujeto a disponibilidad del producto.
PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuento podrán estar sujetos a las mismas condiciones generales de devolución, salvo aquellos identificados expresamente como venta final o Final Sale, los cuales no serán elegibles para devolución o reembolso.
DEVOLUCIÓN DE REGALOS
Si recibiste un producto como regalo y deseas solicitar una devolución o cambio, contáctanos en info@mariadesatanudos.com.
Nuestro equipo revisará las condiciones originales de la compra y te informará las opciones disponibles.
Los reembolsos monetarios, cuando correspondan, se realizarán al método de pago utilizado originalmente para efectuar la compra.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Antes de enviar cualquier devolución, deberás comunicarte con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de envío correspondiente.
No envíes devoluciones directamente sin autorización previa de nuestro equipo.
Salvo que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado por una causa atribuible a nosotros, los costos asociados al envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío pagados originalmente no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error atribuible a María Desatadora de Nudos.
Cuando proporcionemos una guía de devolución cuyo costo corresponda al cliente, dicho importe podrá ser descontado del monto final del reembolso.
Recomendamos conservar el comprobante y número de rastreo de la devolución hasta que confirmemos la recepción del paquete.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Para devoluciones de pedidos enviados fuera de México, te recomendamos contactarnos antes de realizar cualquier envío.
Los costos de devolución internacional, así como posibles impuestos, aranceles o cargos relacionados con el envío de regreso, serán responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se origine por un producto incorrecto, defectuoso o dañado atribuible a nosotros.
¿NECESITAS AYUDA?
Queremos que tu experiencia con María Desatadora de Nudos sea siempre especial.
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, cambio o reembolso, escríbenos a:
info@mariadesatanudos.com
Con gusto te ayudaremos.